سياسة الإسترجاع
هل يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد إتمامه؟
لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد إتمامه، سنلغي الطلب الحالي و سنقوم بعمل طلبًا جديدًا بالتغييرات المطلوبة خلال مدة لا تتجاوز ٤ أيام من تاريخ عمل الطلب.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ما عليك سوى الاتصال بنا خلال مدة لا تتجاوز ٤ أيام من تاريخ عمل الطلب، من خلال:
- خدمة العملاء (رقم خدمة العملاء 01092933133)
- أو صفحاتنا علي Facebook و Instagram
- أو إرسال بريد إلكتروني على customers@chichomz.com
في حالة أن الطلب مدفوع مقدمًا، سيتم استرداد إيداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية.
إذا تم إلغاء الطلب بعد ٤ أيام، قد يتم خصم المقدم المدفوع مسبقا لتعويض الضرر الناتج عن البدء في تصنيع المنتج.
بعض المنتجات قد يختلف نوع وشكل الاكسسوار الملحق بها عن الصورة على الموقع وفقا لتوافرها بالسوق المصري، هذا لا يمنع جودتها وخلوها من أي عيوب تحول دون الاستخدام لهذا المنتج.
بعض المنتجات "مثل السجاد" قد تختلف عن الصورة المعروضة على الموقع اختلافا طفيفا لظروف الإضاءة التي تم استخدامها عند تصوير المنتج.
يتم فحص المنتج من قبل العميل قبل مغادرة مندوب التوصيل، استلام المنتج يعتبر اقرارا ضمنيا بالموافقة وخلوه من أي عيوب فنية تحول دون الاستخدام المخصص له المنتج.
هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية إرجاع أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل أفضل جودة ممكنة إلى منزلك، ولهذا السبب يقوم المصنعين بتصنيع منتجك عند الطلب. المنتج الذي تتلقاه مصمم خصيصًا ليلائم احتياجاتك ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود تلف أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة.
إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب التلف أو عدم تطابق المحتوى، فستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك.
في حالة استرجاع منتج دون وجود عيوب صناعة يتحمل العميل نسبة 15٪ من سعر المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الحقيقية للمنتج.
شروط إسترجاع المنتجات:
- نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه و بين طلبك،
- يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان في حالة الاستلام الأصلية ولم يتم استعماله
- في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن، يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقًا في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه. يرجى التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.
- في حالة تغيير رأيك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت ملحقات المنتج كاملة، و في العبوة الأصلية، وكان المنتج في حالته الأصلية. (لا ينطبق على المنتجات الأثاث والديكور المصنعة عند الطلب) .
- يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة / المنتجات المعيبة التي تلقيتها في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة التلف / العطل / النقص
- لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا قام الفني بتركيبها (يتم استبعاد منتجات التثبيت الذاتي. على سبيل المثال: الأرفف ووحدات تخزين الحمام وما إلى ذلك)
- سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يرفض طلب الإرجاع الخاص بك.
يحق لشيك هومز إلغاء الطلب في فترة التجهيز بدون ابداء اسباب وذلك حسب الإجراءات اللازمة التى ادت إلى إلغاء طلب عميل وهو آخر قرار ممكن اللجوء إليه من قبل شيك هومز
خطوات إسترجاع المنتجات:
- اذا كنت تعتقد أنه أثناء وقت التسلیم لم یكن المنتج كما ھو منصوص علیه في العقد ووجود عيوب كلية تحول دون استخدامه، یجب علیك التواصل معنا على الفور عبر قنوات التواصل خاصتنا أو محادثتنا إلكترونیاً مباشرة عبر الخاصیة الموجودة على موقعنا الالكتروني وتقدیم تفاصیل المنتج والأضرار التي لحقت به.
- في حالة وجود عيوب طفيفة لاتعوق استخدام المنتج للغرض المخصص له، فنحن نتحمل تكلفة اصلاح أو استبدال الجزء التالف خلال فترة مقبولة.
- یجب علیك إعادة المنتج أو تسليمه لشركة الشحن التي نرسلها إلى منزلك.
- سنقوم بفحص المنتج الذي تم إرجاعه بعنایة وسنخطرك عبر البرید الإلكتروني في غضون فترة معقولة والتي قد تستمر لمدة سبع ايام عمل من تاريخ ارجاع المنتج إذا كان من الممكن تبدیل المنتج أو ما إذا كان لدیك الحق في استرداد المبلغ المدفوع (حسب الاقتضاء). یتم السداد أو تبدیل السلعة في أسرع وقت ممكن (قد تستمر من7 - 10 ايام عمل) بعد تاریخ إرسالنا لرسالة البرید الإلكتروني التي نؤكد من خلالھا أن عملیة الاسترداد أو تبدیل المنتج تمضي قدما.
- إذاتم تأكید وجود عیب أو تلف يحول دون استخدام المنتج للغرض المخصص له في المنتجات التي تم إرجاعھا، فسنقدم لك استرداًدا كاملاً بما في ذلك الرسوم المدفوعة من قبلك للتسلیم والإسترجاع. سیتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسیلة الدفع التي تمت بھا عملیة
- الشراء مالم يتفق خلاف ذلك.
- في حالة استرجاع المنتج المدفوع مسبقا عن طريق الفيزا (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب .يتحمل العميل نسبة 3٪ قيمة المصاريف الإدارية
- في حالة استرجاع المنتج المدفوع عن طريق فاليو (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب يتحمل العميل نسبة 5٪ قيمة المصاريف الإدارية
تتوافق سياسة الاسترجاع الخاصة بنا مع سياسة حماية المستهلك.
نحن نقوم بخدمة التركيب لجميع المنتجات باستثناء منتجات التثبيت الذاتي التالية على سبيل المثال:
- أرفف وحدات التلفزيون
- وحدات تخزين الحمام
- التابلوهات
- ساعات الحائط
- أرفف الديكور