سياسة الاسترجاع
سياسة استبدال وإرجاع البضاعة
حرصاً منا في ألترا شيك على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تخضع كافة المنتجات والمشتريات عبر موقعنا الإلكتروني للشروط والأحكام التالية وفقاً للأنظمة واللوائح التجاريّة المعمول بها.
---
1. الأحكام العامة للاسترجاع والاستبدال (المنتجات الجاهزة)
مهلة الطلب: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة (غير التفصيل) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط المنتج: يشترط لاسترجاع أو استبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية، داخل مغلفه وكرتونه الأصليين، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تركيبه أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
فك التغليف والتركيب: في حال فك التغليف أو تركيب المنتج بعد الاستلام، يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع حتى وإن كان الطلب ضمن المهلة المحددة.
رسوم الاسترجاع (للمنتجات السليمة):
عند رغبة العميل في استرجاع منتج سليم ومطابق للمواصفات، يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع بنسبة 10% إلى 15% من إجمالي قيمة الفاتورة (بحد أدنى 60 ريال سعودي حسب منطقة العميل)، حتى لو كان الطلب مشمولاً بعرض الشحن المجاني.
خصم رسوم إضافية بنسبة 20% من قيمة المنتج** كرسوم إرجاع وإعادة معالجة.
رسوم الاستبدال: يُتاح الاستبدال للمنتجات السليمة دون رسوم شحن إضافية بشرط أن تكون القطعة البديلة بنفس قيمة المنتج المراد استبداله أو أعلى قيمة منه.
المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات: المنتجات المشمولة بالعروض، التنزيلات، تصفيات آخر قطعة، أو التي تم استخدام كوبونات خصم عليها، تخضع لسياسة الاستبدال فقط دون الاسترجاع.
الهدايا المجانية: في حال كان الطلب المرتجع يتضمن هدايا مجانية ولم يتم إرجاعها بحالتها الأصلية مع المنتج الأساسي، سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من المبلغ المسترد.
---
2. منتجات التفصيل والطلبيات الخاصة (الطلب المسبق)
تُستثنى المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل من حق الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، وذلك وفق الأحكام التالية:
مهلة الإلغاء: يحق للعميل إلغاء الطلب الخاص أو التفصيل خلال 48 ساعة فقط من وقت إتمام الطلب، ولا يحق له الإلغاء أو التعديل بعد انقضاء هذه المدة لوجود الطلب قيد التصنيع.
سياسة الدفع للطلبات الخاصة: يُتاح خيار دفع عربون بنسبة 30%من إجمالي قيمة الطلب للبدء في التجهيز، على أن يُسدد المبلغ المتبقي (70%) قبل عملية الشحن والتسليم.
العيوب المصنعية في التفصيل: في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها:
1. يتوجب إبلاغنا بالضرر خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
2. يتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ تحديد موعد الصيانة.
3. في حال تعذر الإصلاح، يُخيّر العميل بين استبدال المنتج بآخر (خلال مدة أقصاها 30 يوماً)، أو إضافة قيمة المنتج كرصيد في محفظته/استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والتركيب.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال (لأسباب صحية وفنية)
حفاظاً على السلامة العامة وطبيعة المنتجات، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع الفئات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت:
1. منتجات الاستخدام الشخصي: المفارش، الشراشف، المخدات، المناشف، وأدوات الحمام والطعام.
2. الإكسسوارات والقطع الصغيرة: التي يستحيل إعادة تغليفها بحالتها الأولى.
3. المنتجات المتضررة بسبل أخرى: المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، أو ظهور علامات الاستهلاك والاهتراء عليها.
4. اختلاف درجات الألوان البسيطة: قد تختلف درجة لون المنتج بنسبة بسيطة بسبب الإضاءة أو التصوير، ولا يُعد هذا عيباً مصنعياً إلا إذا كان اللون مختلفاً تماماً (مثال: استلام لون أبيض بدلاً من الأحمر).
---
4. إجراءات معاينة الشحنة والإبلاغ عن الأضرار والعيوب
الفحص عند الاستلام: يُرجى معاينة الغلاف الخارجي للشحنة فور استلامها من شركة الشحن. في حال وجود أضرار ظاهرة أو فتح للتغليف، يجب تصوير الطرد قبل فتحه والتواصل معنا فوراً.
مهلة الإبلاغ: يتوجب الإبلاغ عن الأجزاء التالفة أو العيوب المصنعية خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام عبر رفع تذكرة دعم من حسابك في الموقع (تذكرة واحدة لكل طلب).
إقرار الاستلام: يُعد توقيع العميل على إشعار الاستلام (ورقة الاستلام من شركة الشحن) إقراراً منه باستلام المنتجات كاملة بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات، وتخلي الشركة مسؤوليتها عن الأضرار الظاهرية بعد ذلك.
إجراءات المعالجة: يتم التواصل مع العميل خلال 4 أيام عمل من رفع التذكرة لتزويده بالإرشادات، وسيتم فحص الشحنة فور وصولها مستودعاتنا للتأكد من الحالة الفنية.
## 5. سياسة إلغاء الطلبات (قبل الشحن)
حق المتجر في إلغاء الطلب: يحق لمتجر ألترا شيك إلغاء الطلب تلقائياً في الحالات التالية:
عدم توفر المنتج بسبب الإقبال العالي (مع إتاحة خيار البديل أو الاسترداد للعميل).
فشل عملية الدفع خلال 24 ساعة.
عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو تعذر الوصول إليه خلال 7 أيام عمل
صدور أي إساءة لفظية أو خطية أو تهديد من العميل تجاه فريق الخدمة (مع حظر الحساب).
حدوث خطأ غير مقصود في تسعير المنتج على الموقع (سيتم إخطار العميل وتعديل الطلب أو إلغاؤه وإعادة المبلغ كاملاً).
## 6. استرداد الأموال ورصيد المحفظة
تعتمد آلية ومدّة استرداد الأموال على طريقة الدفع المستخدمة بعد التأكد من سلامة المرتجعات:
البطاقات الائتمانية / مدى / Apple Pay:
تستغرق عملية استلام المرتجع وفحصه من 7 إلى 12 يوم عمل.
يتم تحويل المبلغ بعد الخصومات للبنك، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل 7 إلى 14 يوم عمل إضافية حسب سياسة البنك.
للطلبات المرتجعة بعد مرور 30 يوماً من إنشائها، يتم التحويل البنكي يدوياً وتستغرق المعاملة 14 إلى 28 يوم عمل.
خدمات التقسيط (تابي / تمارا):
تتم معالجة الطلب خلال 5 إلى 7 أيام عمل وإرسال إشعار لمنصة الدفع، ويتوجب على العميل التواصل مع تابي أو تمارا لتحديث خطة الدفعات.
الدفع عند الاستلام:
يُعاد المبلغ المسترد كـرصيد في محفظة العميل على الموقع لاستخدامه في الشراء لاحقاً، ولا يمكن تحويل هذا الرصيد إلى حساب بنكي أو بطاقة مصرفية.
رصيد المحفظة
الرصيد المضاف للمحفظة غير قابل للتحويل النقدي أو الإرجاع للبطاقات الائتمانية، ويمكن استخدامه للشراء في أي وقت.
يظهر الرصيد في المحفظة بعد توصيل كامل شحنة الطلب للعميل.
ملاحظة: في حال عدم تجاوب العميل لاختيار المنتج البديل أو الامتناع عن تسليم المرتجع للمندوب خلال أسبوع، يُلغى طلب الاسترجاع أو يُضاف المبلغ تلقائياً كرصيد محفظة بعد خصم الرسوم المستحقة.
